為貫徹落實(shí)《中國(guó)移動(dòng)十八大網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》、《鐵通公司十八大網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作方案》，確保登記備案信息與實(shí)際使用情況一致，浙江鐵通下發(fā)《關(guān)于做好呼叫中心用戶回訪工作的通知》，制訂了統(tǒng)一、規(guī)范的回訪用戶方案，通過(guò)10050座席外呼，對(duì)所有在網(wǎng)的400、800、95105用戶進(jìn)行回訪。

一是記錄接通后的語(yǔ)音內(nèi)容。二是確認(rèn)是否出現(xiàn)二次撥號(hào)或者回?fù)艿奶崾疽?。三是確認(rèn)是否出現(xiàn)輸入賬號(hào)、密碼的提示音。四是確認(rèn)用戶信息是否與臺(tái)帳資料一致。五是確認(rèn)是否進(jìn)行反動(dòng)、色情、暴力等違法宣傳。

經(jīng)過(guò)一周的回訪，10050客服中心回訪800余個(gè)呼叫中心用戶，處理異常情況近80個(gè)，確保了呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展。