項目背景:
廣州證券由廣州越秀金融控股集團有限公司(簡稱“廣州越秀金控”)控股,為廣州越秀金控的核心主體。
2015年6月,銀監會明文要求銀行理財產品和代銷產品銷售推行“全程錄音”;2017年7月1日起,證券業正式實施“全程錄音”;2017年7月10日,保監會發文要求實施“全程錄音”……
短短2年的時間,錄音就成了銀行、證券、保險等金融行業的標配。
廣州證券IP電話交換機
解決方案
銀行證券保險電話錄音方案,通過網絡將IP電話交換機產生的所有電話錄音文件統一存儲在服務器上,配合靈活的備份策略,實現錄音長久存儲。還能提供便捷的錄音查詢和多級管理權限,滿足員工自檢、部門經理對下屬業務的考核和跟蹤,以及上級機構的監管需求。
總機房:部署大型IP電話交換機(單機1000分機),上端接入運營商電話網絡,下連企業辦公網絡。
各樓層/辦公室:有的部署語音網關+模擬話機,有的用IP話機。語音網關與IP話機通過企業網絡注冊到IP電話交換機上。
服務器:部署錄音管理系統,采集并存儲IP電話交換機的所有電話錄音;300路實時錄音;提供錄音查詢、權限管理、統計報表、錄音加密、監控告警、自動備份等功能。為了保證錄音的高可靠性,同時將服務器上的錄音定期自動備份到NAS服務器。從而實現錄音的長時間存儲。
方案價值
- 錄音零丟失。每個電話都有跡可循,便于監管。
- 高性能錄音。同時接收300路錄音。
- 錄音長時間存儲。錄音存在服務器,還支持自動備份。
- 多級權限管理。領導/部門經理/員工三級管理權限。
廣州證券股份有限公司采用IP電話交換機全程錄音方案后,每天產生的上千個電話記錄,總通話時長超過25個小時,這些錄音可以保存10年以上。在電話銷售過程中,有效防范和治理誤導銷售、私售“飛單”等市場亂象,切實維護消費者合法權益。