項目名稱:中國醫學科學院整形外科醫院
設備型號:國威電話交換機WS824-8D
設備配置:1路數字中繼260分機
功能應用:
IVR語音導航功能, IVR即互動式語音應答。國威ws824中IVR功能是貼近人心的語音導航:全稱是電話語音導航功能,是國威ws824電話交換機增值功能服務,被中小企業廣泛應用于各個行業。客戶聽取IRV語音后自助選擇相應服務,或語音無法解決客戶問題的情況下轉入人工座席。
準確穩定的內、外線來電顯示,WS824-8D國威電話交換機系統內置內、外線來電顯示功能,外線支持FSK、DTMF雙制式,并采用實時掃描的方式保證來電信息的穩定性。內線來電顯示采用四路FSK虛擬轉發電路,快捷準確的FSK內線來電顯示,記錄用戶的每一條來電信息。結合專用話機可以對來電或去電信息進行及時地翻查與回撥。為國威小型呼叫中心軟件的彈屏功能奠定重要的硬件基礎。系統***多能實現20部普通話機同時來電顯示。
國威呼叫中心軟件,可以對國威交換機系統所有外線和分機的狀態進行實時監控,程序設定及修改,計費,彈屏,客戶信息管理等。
話務排隊功能,將密集的咨詢電話呼叫均衡地分配在多部分機上接聽,縮短呼叫的等待時間,使每部分機都能獲得平均、合理的電話接聽數量