項目名稱：中國醫學科學院整形外科醫院

設備型號：國威電話交換機WS824-8D

設備配置：1路數字中繼260分機

功能應用：

IVR語音導航功能， IVR即互動式語音應答。國威ws824中IVR功能是貼近人心的語音導航：全稱是電話語音導航功能，是國威ws824電話交換機增值功能服務，被中小企業廣泛應用于各個行業。客戶聽取IRV語音后自助選擇相應服務，或語音無法解決客戶問題的情況下轉入人工座席。

準確穩定的內、外線來電顯示，WS824-8D國威電話交換機系統內置內、外線來電顯示功能，外線支持FSK、DTMF雙制式，并采用實時掃描的方式保證來電信息的穩定性。內線來電顯示采用四路FSK虛擬轉發電路，快捷準確的FSK內線來電顯示，記錄用戶的每一條來電信息。結合專用話機可以對來電或去電信息進行及時地翻查與回撥。為國威小型呼叫中心軟件的彈屏功能奠定重要的硬件基礎。系統***多能實現20部普通話機同時來電顯示。

國威呼叫中心軟件，可以對國威交換機系統所有外線和分機的狀態進行實時監控，程序設定及修改，計費，彈屏，客戶信息管理等。

話務排隊功能，將密集的咨詢電話呼叫均衡地分配在多部分機上接聽，縮短呼叫的等待時間，使每部分機都能獲得平均、合理的電話接聽數量